Nuestro equipo técnico está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 (GMT-3). Para emergencias fuera de ese horario, el SLA de respuesta es de 2 horas mediante el canal de correo electrónico dedicado a clientes con contrato activo.

Puedes enviar un correo a info@swarmshift.com con el número de serie del equipo y una descripción del comportamiento observado. En un plazo máximo de 1 hora hábil recibirás un enlace de conexión segura para diagnóstico remoto por visión artificial y telemetría en tiempo real.

Para clientes con plan de mantenimiento preventivo, la reposición de un actuador defectuoso se gestiona en un máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del fallo. Incluye envío del repuesto y guía de recalibración por videollamada con nuestro ingeniero de aplicaciones.

Las guías completas de instalación, calibración de cámaras y configuración de redes neuronales están disponibles en el portal de documentación técnica al que accedes con tus credenciales de cliente. Si no tienes acceso, solicítalo a info@swarmshift.com indicando tu razón social.

Sí, disponemos de ingenieros de campo para visitas programadas. El costo y la disponibilidad dependen de la ubicación de tu planta y del alcance de la intervención. Para cotizar una visita, escribe a info@swarmshift.com con al menos 5 días hábiles de antelación.

Si tu línea de producción está detenida por una falla de integración, envía un correo a info@swarmshift.com con el asunto "INCIDENCIA CRÍTICA" y el número de contrato. El sistema de tickets prioriza automáticamente estos casos y un técnico de guardia se comunica en menos de 30 minutos.